|
1. Generell informasjon:
Det er passasjeren selv som er ansvarlig for å fremskaffe alle nødvendige reisedokumenter. Dette innebærer billetter, legitimasjon og eventuelt visum til destinasjoner hvor dette måtte gjøre seg gjeldende. Samtidig skal man etterfølge lover, regler og øvrige myndighetsbestemmelser knyttet til reisen i de land du flyr til, fra eller er i transitt. UAB DOT LT kan ikke holdes ansvarlig for manglende dokumenter og følgene av dette.
1.1 Billetter
UAB DOT LT benytter i dag kun elektroniske billetter. Alle billetter som er bestilt på www.flydot.no er elektroniske. Dette gjelder også dem som er solgt igjennom Amadeus reservasjonssystem.
Dersom du har elektronisk billett og har bagasje som skal sjekkes inn, skal du så hurtig som mulig begi deg til vår innsjekkingsskranke for avlevering av bagasje og motta boardingpass og bagasjekvitteringer tilsvarende det antall bagasje du har sjekket inn.
Dersom du har en elektronisk billett, kun reiser med håndbagasje og skal reise innenriks, kan du gå rett til utgangen.
ALLE reisende til utlandet skal sjekke inn og motta boardingpass uavhengig om de reiser med bagasje som skal sjekkes inn eller kun med håndbagasje. Vi viser til regler for innsjekket bagasje beskrevet i punkt 2. Dersom du skal sende et eller flere uledsagede barn, er rullestolbruker, skal sende ditt kjæledyr eller av andre årsaker har spesielle ønsker, skal du møte opp til innsjekk senest 1 –en- time før oppsatt avgangstid. Dette gjelder også om du har spesialbagasje, se punkt. 2.3.
1.2 Våre kontakter på flyplassen
På de flyplasser vi flyr samarbeider vi med dyktige handlingagenter. Disse kan dere kontakte på følgende måte:
I Norge:
Røros Røros Flyservice AS Stormoen, 7374 Røros 72 41 39 00
Fagernes Leirin Avinor 2900 Fagernes 67 03 02 00
Oslo Gardermoen Røros Flyservice AS 2060 Gardernoen 64 82 30 35
1.4 UAB DOT LT Hovedkontor
Du kan også treffe oss på telefon +45 76923040 dersom du skulle ha noen spørsmål vedrørende din reise, enten dette er i forkant eller etterkant av denne. Vår postadresse er UAB DOT LT, c/o Danish Air Transport AS, Lufthavnsvej 7a, 6580 Vamdrup, Danmark.
1.5 Mistet / glemt billett / referansenummer
Mistet elektronisk billett forekommer ikke. Reservasjonen skal i alle tilfeller være gyldig på den aktuelle avgang for at man skal kunne få reise. Hvis flyet er fullbooket kan dette by på problemer, og vi garanterer ikke for, eller er ikke ansvarlig for de ulemper og økonomiske merkostnader dette måtte medføre deg som kunde. Manglende billett, eller ugyldig reisedokument betyr i praksis ingen reise.
2. Bagasje (les mer her)
UAB DOT LT har nedfelt følgende retningslinjer som omhandler befraktning av våre passasjerers bagasje. Vennligst gjør deg kjent med disse reglene.
2.1 Håndbagasje
Det er tillatt med 1 stykk håndbagasje med følgende begrensinger: vekt 5 kg og ytre dimensjoner 45 x 35 x 15 cm. Legg merke til de nye reglene for håndbagasje beskrevet i punkt 7. Barn under 2 år har ingen håndbagasjekvote, men det er mulig å ta med mat som konsumeres under flyturen.
2.2 Innsjekket bagasje
Voksne og barn som reiser på vanlig billett har hver 15 kg i bagasjekvote. Barn under 2 år har ingen bagasjekvote, men kan ta med bilsete, barnevogn eller trillevogn inntil en maksimal vekt av 5 kg. All bagasje utover bagasjekvoten skal det betales overvektsgebyr for. Dette gebyret er satt til 40 KR og betales etter at innsjekk er foretatt.
2.3 Spesialbagasje (les mer her)
Sportsutstyr som surfebrett, kiteboard og seilbrett kan ikke tas med som bagasje, men skal sendes med som frakt. Kontakt Røros Flyservice AS for informasjon. Sykler sendes på standby basis. Ved transport av våpen, skal sluttstykket separeres fra selve våpenet og pakkes i separat bagasje. Man kan maks ha med seg 5 kilo ammunisjon i original innpakning. Man plikter å opplyse om dette når man sjekker inn. Her er en oversikt over våre gebyrer:
Overvektsgebyr
Gebyr pr. påbegyndt kilo over tilladt bagagevægt (15 kg per voksen/barn) NOK 40
Golfudstyr NOK 200
Overdimentioneret sportsudstyr (pris pr person pr strækning)
• Cykler (pr. styk) NOK 200
• Skiudstyr pr. pose/sæt (inkl. ski, sko og stave) NOK 100
• Surfebrett/kiteboard (standby basis) NOK 200
• Store musikinstrumenter (pr. styk) NOK 100
• Våben (pr. styk) NOK 100
• Fiskestænger (skal pakkes forsvarligt i hård emballage /røremballage) Gratis
Levende dyr
Hund (i lasterum) NOK 300
Med unntak av blindehunder og politihunder i tjeneste, er dyr i kabinen ikke tillatt på UAB DOT LT fly.
2.4 Levende dyr
- i kabinen
UAB DOT LT aksepter ikke levende dyr i kabinen. Unntatt fra denne regelen er blindehunder og politihunder i tjeneste.
- i lasterom
Det skal alltid søkes på forhånd om å få sende dyr i lasterom. Du kan kontakte en av våre handlingagenter eller UAB DOT LT for bestilling. UAB DOT LT aksepterer kun 1 – ett - dyr i lasterom pr flyvning.
Det er eierens ansvar å påse at:
• En passende kasse benyttes for å sikre dyret en sikker og behagelig transport. Denne kassen må være vanntett, og på bunnen skal det være en vannabsorberende matte som passer for arten.
• Kassen skal være av en slik størrelse at dyret kan stå oppreist, kan snu seg og legge seg ned komfortabelt.
• Det skal være en godkjent transportkasse. Stålkasser med netting tillates ikke.
UAB DOT LT forbeholder seg retten til å nekte å transportere dyr i bagasjerommet dersom ikke overnevnte punkter ansees som tilfredsstillende.
UAB DOT LT aksepter ikke følgende dyr på sine fly: hare, bever, oter, røyskatt, mink, mår, mus, rotter (eller med andre ord; gnagere)
2.5 Uakseptabel bagasje
Innsjekket bagasje kan ikke inneholde noen av følgende artikler: Verdifulle gjenstander som PC utstyr, smykker, edelstener, penger, nøkler, kamera, sikkerhetsdokumenter, dokumentmapper og attachevesker. Ei heller medisiner, medisinske attester eller legitimasjonsdokumenter, eksplosiver, fyrverkeri, våpen (med unntak av våpen til jakt og sportsbruk under visse vilkår), trykkgasser, lett antennbare væsker, stoffer og irritamenter, giftige stoffer, radioaktive stoffer, etsende midler, magnetiske og andre illeluktende eller truende gjenstander. Du er selv ansvarlig for at bagasjen er forsvarlig pakket og ikke inneholder noen av disse artiklene.
2.6 Bagasjebehandling (les mer her)
UAB DOT LT befrakter bagasje under den forutsetning av at den samlede lasten ikke overskrider flyets maksimale tillatte last. Dersom innsjekket bagasje blir skadet, forsinket eller tapt under transport, er UAB DOT LTs ansvar begrenset til 1000 SDR (Spesielle Trekk Rettigheter). UAB DOT LT dekker dog kun skadet eller manglende innhold hvis det er tydelige tegn på skade eller innbrudd i emballasjen.
Bagasjeuregelmessigheter skal meldes til flyselskapets representant ved ankomst, dog senest 7 dager etter ankomst. Eventuelle erstatningskrav skal gjøres skriftlig til UAB DOT LT, co/Danish Air Transport AS, Lufthavnsvej 7a, 6580 Vamdrup, Danmark. Det er viktig at alt av originale kvitteringer vedheftes. UAB DOT LT er ikke ansvarlig for gjenstander eller bagasje som blir oppholdt og/elle beslaglagt i sikkerhetskontrollen.
Selv om vi gjør alt vi kan for å håndtere våre reisendes bagasje med den beste omtanke, kan vi ikke være ansvarlige for normal slitasje, slik som riper, skade eller tap av framstikkende deler som f. eks håndtak, lommer, låser og hjul, eller for skrapemerker og tilsøling. Vi kan heller ikke holdes ansvarlig for uansvarlig innpakket bagasje og ødelagt innhold som følge av dette, eller skader som allerede var tilstede før innsjekk.
Sportsutstyr som ski, fiskestenger, sykler og golfutstyr, samt. barnevogner og barneseter for bil, er ikke egnet for flytransport. UAB DOT LT anbefaler at denne type bagasje pakkes slik at den ikke blir skadet. UAB DOT LT dekker kun skade dersom gjenstanden er tilstrekkelig emballert i hard emballasje og emballasjen er skadet. Vi gjør oppmerksom på at myk emballasje ikke regnes som tilstrekkelig emballering på overnevnte utstyr. Du er selv ansvarlig for å pakke skjørt utstyr på en slik måte at den tåler normal bagasjehåndtering, og vi anbefaler at du tegner en egen forsikring på slikt utstyr.
Passasjeren er ansvarlig for at innsjekket bagasje er pakket slik at innholdet ikke blir skadet. Dersom knuselige flasker og lignende forårsaker skade på egen bagasje, kan ikke UAB DOT LT holdes ansvarlig. Derimot, så kan den reisende selv bli holdt ansvarlig for skade på andre passasjerers bagasje.
2.7 Nye sikkerhetsregler for håndbagasje
Det er innført restriksjoner på mengden flytende væske, kremer og geleer som kan medbringes i håndbagasjen på flyreiser i EU/EØS land. Det er maksimalt tillatt å medbringe til sammen 1 liter væske, kremer og geleer i håndbagasjen. Hver del kan ikke overstige 100 ml, og flytende væske, kremer og geleer må pakkes i separat gjennomsiktlig lukkbar pose som skal forevises i sikkerhetskontrollen. For mer informasjon www.avinor.no
2.8 Når trer dette i kraft?
Reglene trer i kraft 1. oktober 2007. Reiser bestilt før denne UAB DOT LTo, forholder seg til gamle regler, hvilket i hovedsak sier at man har 20 KG fribagasje, og alt over dette er gjenstand for overvektsberegning.
3. Fremmøte
Vi gjør oppmerksom på at det er passasjerens ansvar å beregne den tid som trengs for å stå i innsjekskø og kø igjennom sikkerhetskontrollen. Dersom man møter opp for sent, mister man sin plass på flyet og ny billett må kjøpes til neste avgang. Vi gjør også oppmerksom på at enkelte tider på døgnet og enkelte reisedager kan by på større ventetid i innsjekk og sikkerhetskontroll. Vennligst kontakt avreiseflyplassen deres for nærmere informasjon.
3.1 Fremmøtetidsfrist for innsjekk
I UAB DOT LT gjør vi alt vi kan for å nå vår oppsatte avgangstid. Derfor har vi følgende tidsfrister for våre passasjerer vedrørende innsjekk av bagasje og ombordstigning.
- For reiser innenriks i Norge stenger innsjekk 30 minutter før oppsatt avgangstid.
- For reiser mellom Norge og Danmark, stenger innsjekk 45 minutter før oppsatt avgangstid.
- For reiser innenriks i Danmark stenger innsjekk 30 minutter før oppsatt avgangstid.
Disse tidene gjelder såfremt ikke annen informasjon er gitt.
Dette er den tiden man skal være ferdig innsjekket. Passasjerer som møter opp etter denne fristen, risikerer å måtte stå igjen og må kjøpe ny billett til den neste avgang. Restriktive billetter refunderers ikke. Dersom man har spesielle ønsker slik som uledsaget barn, er rullestolbruker, skal sende ditt kjæledyr eller av andre årsaker har spesielle ønsker, skal du møte opp til innsjekk senest 1 –en- time før oppsatt avgangstid. Dette gjelder også om du har spesialbagasje, se punkt. 2.3.
3.2 Fremmøtetidsfrist ved utgangen før ombordstigning
Alle passasjerer skal være fremme ved utgangen senest 20 minutter før oppsatt avgangstid. Passasjerer som møter opp etter denne fristen, risikerer å måtte stå igjen og må kjøpe by billett den neste avgang. Restriktive billetter refunderes ikke.
4. ID-papirer
Alle passagerer skal legitimere sig med gyldig billedlegitimation ved indcheck og ombordstigning. Den reservation du har er personlig og kan ikke overdrages til andre. UAB DOT LT forbeholder sig retten til at afvise passagerer som ikke kan fremvise gyldig legitimation. UAB DOT LT og andre selskaber anser følgende som gyldig legitimation:
Rejser i Norden
Statsborgere fra de nordiske lande behøver ikke medbringe pas ved rejser inden for de nordiske lande (Danmark, Finland, Sverige, Norge og Island).
Du skal dog alligevel altid medbringe billedlegitimation.
Rejser inden for Schengen-landene
Der foretages ikke paskontrol på rejser mellem Schengen-landene. Vi anbefaler dog alligevel, at du altid medbringer dit pas til legitimation.
Bemærk, at de lettiske og estiske myndigheder fortsat kræver, at passagerer der rejser til - og fra - f. eks Riga og Tallinn, skal kunne fremlægge et pas eller et nationalt ID-kort ved ankomst/afgang.
Uden for Schengen
På internationale flyvninger bør du altid sikre dig, at du medbringer de dokumenter, der er påkrævet i det land, du rejser til. Der skal fremgå hvilken nationalitet du har. Disse dokumenter kan f.eks. være:
- Pas
- Visum
Forældre eller værge til børn, der rejser alene, skal ligeledes forevise ID.
5. Endringsmuligheter
UAB DOT LTs prisstruktur åpner for endring av enkelte billettyper. Det er derfor viktig at du leser restriksjonene for billetten du kjøper. Lavprisbilletten kan ikke endres. Full Fleks kan endres.
Du kan endre dine billetter selv ved å gå inn på www.flydot.no for å søke frem din reservasjon, ved å kontakte din avreiseflyplass eller vår ruteavdeling som har følgende email: ruteafd@flydot.no. Vårt telefonnummer er +45 76 92 30 40.
Det er ikke mulig å endre navn. Hvis navneendring ønskes, skal opprinnelig billett kanselleres og ny bestilles, og vi tar forbehold om ledig kapasitet. Dersom dette er en restriktiv billett, vil det ikke gis refusjon utover flyskatter og avgifter.
6. Barn & barn som reiser alene (UM)
En UM (Unaccompanied Minor) er et barn i aldersgruppen fra og med fylte 5 til og med fylte 11 år som reiser uten følge av en voksen (person som har fylt 16 år)
I UAB DOT LT har vi følgende regler for barn og barn som reiser alene.
Barn under 5 år:
Kan ikke reise uten følge. Barnet må reise sammen med en ledsager som har fylt 16 år. Dermed blir dette èn voksenbillett og èn barnebillett.
Barn fra og med fylte 5 år til og med 11 år:
Kan reise uledsaget, og denne tjenesten er gratis. Man skal betale den til enhver tid tilgjengelige voksenpris, basert på behovet for fleksibilitet.
Barn fra og med fylte 12 år:
Kan reise alene, men skal betale den til enhver tid tilgjengelige voksenpris.
For bestilling av billetter for barn som reiser alene, vennligst kontakt DOT på de telefonnumrene som er oppgitt under punkt 1.2. Du kan også bestille denne billettypen på www.flydot.no, ved å velge passasjertype UM. Merk: Maksimum tre barn som reiser alene aksepteres på flyvningene. Bestilling av denne type reise skal foretas senest 48 timer før avgang.
7. Grupper
En gruppe defineres av UAB DOT LT som et reisefølge som reiser samlet og som utgjør 10 personer eller flere. UAB DOT LT har gruppepriser tilgjengelig på forespørsel. Vennligst kontakt en av våre handling agenter eller fyll ut skjemaet på vår nettside og vi tar kontakt med dere.
8. Spesielle ønsker & behov
Dette kan være ønsker eller behov som til eksempel passasjerer med rullestol, barn som skal reise og de av våre kunder som ønsker å ta med et kjæledyr eller generell assistanse. Alle spesielle ønsker og behov skal søkes om, og dette må gjøres senest 48 timer før avreise.
8.1 Reservasjon av spesielle ønsker og behov
Dersom du skal reise med UAB DOT LT og har behov for rullestol, ønsker å ta med et kjæledyr eller bare trenger generell assistanse, vennligst foreta din reservasjon online for deretter å kontakte UAB DOT LT. Vi vil, såfremt det er ledig kapasitet ift. de begrensninger vi operer under, bekrefte dette for deg. Det er en forutsetning at slike forespørseler gjøres samtidig med bestilling. Dersom ditt ønske ikke kan bekreftes, blir din reservasjon kansellert og billettbeløpet i sin helhet refundert.
8.2 Elektriske rullestoler
Vi aksepterer elektriske rullestoler forutsatt at de har et tørt batteri som er godkjent til lufttransport. Vennligst kontakt vår samarbeidspartner Røros Flyservice på telefon +47 72 41 39 00 for ytterligere informasjon.
9. Gravide
Følgende regler gjelder for gravide passasjerer hos oss i UAB DOT LT:
0-34 uker:
Ingen restriksjoner
35-37 uker:
Aksepteres mot å fremvise legeerklæring som erklærer den gravide frisk nok til å fly
Fra og med 38 uker:
Kan ikke reise med UAB DOT LT
Hvis du har ytterligere spørsmål, må du gjerne kontakte oss på ett av de telefonnumre i punkt 1.2. eller sende oss en email på ruteafd@flydot.no
10. Ombord hos UAB DOT LT
Alle våre flygninger er røykfrie og medbrakt alkoholholdige drikker må ikke nytes ombord. UAB DOT LT tilbyr på enkelte avganger alkoholholdige drikke for salg. Vi kan ikke servere berusede personer, og det er vår besetnings avgjørelse og eventuelt nekte dette.
Alle UAB DOT LT kapteiner har ifølge norske, danske og internasjonale lover og regler autoritet til å bestemme over passasjerer som er til sjenanse for øvrige passasjerer, UAB DOT LT personell og øvrige aktører forbundet med våre operasjoner. Alle passasjerer skal etterkomme hans eller hennes ordre. Dersom noen av våre passasjerer som følge av sin oppførsel er til sjenanse, eller på andre måter skaper problemer, vil kapteinen kunne sette i gang de tiltak han eller hun finner nødvendig. Dette kan inkludere fysiske begrensinger og bortvisning fra flyet. Dersom en passasjer ikke retter seg etter besetningens krav, kan det bli snakk om en mellomlanding for å overlate passasjeren til sikkerhetspersonell eller politimyndigheter. Dersom en passasjer på noen som helst måte medvirker til skade, eller hans eller hennes oppførsel medfører utgifter for UAB DOT LT, inkludert utgifter ved mellomlanding, vil UAB DOT LT holde denne passasjeren økonomisk ansvarlig.
11. Videreforbindelser
UAB DOT LT er et såkalt punkt-til-punkt selskap. Dette betyr at vi ikke tar ansvar for videreforbindelser, og man vil ikke bli sjekket inn til andre destinasjoner enn den som fremkommer i din reservasjon med UAB DOT LT. Ved videreforbindelser anbefaler vi at du beregner god nok til å hente opp din bagasje og sjekke inn igjen på nytt.
12. Uregelmessigheter
For oss i UAB DOT LT vil alltid punktlighet være et høyt prioritert mål og vi vil forsikre deg om at vi arbeider målrettet for å få våre fly av gårde på rutetid. Allikevel kan det forekomme uregelmessigheter. På et generelt grunnlag henviser vi til følgende nettsteder hvor informasjon om passasjerrettigheter ved uregelmessigheter og klagemuligheter kan finnes:
• Flypassasjer.no (Luftfartstilsynet): Dine Rettigheter
• Forbrukerrådet: Flyrettigheter
• Flyklagenemda: http://www.flyklagenemnda.no/
For øvrig henviser vi til EU-forordningen nr. 261/2004.
12.1 Forsinkelser
Ved forsinkelser har du krav på forpleining dersom forsinkelsen er på mer enn to timer for reiser inntil 1500 kilometer. Dette betyr måltider i forhold til ventetiden, overnatting hvis ny reise tilbydes neste dag, nødvendig transport mellom flyplass, overnattingssted og tilbake til flyplassen, to telefonsamtaler, teleks, telefaksbeskjeder eller e-post. Måltider / matkuponger vil ikke bli utdelt i de tilfeller hvor det forsinker avgangene ytterligere.
Hvis forsinkelsen er på mer enn fem timer og du ikke ønsker å benytte reisen, vil UAB DOT LT tilby deg å endre reisen til andre UAB DOT LT avganger uten kostnad for deg, forutsatt at det er ledig plass. I de tilfeller hvor formålet med reisen bortfaller, vil du kunne kansellere den aktuelle reisen og få full refusjon. Dette gjelder også for eventuell returreise.
12.2 Kansellering ved ekstraordinære omstendigheter
Ekstraordinære omstendigheter er hendelser som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet. Dette kan for eksempel være:
- værforhold og konsekvens av værforhold fra tidligere avganger
- tekniske mangler som plutselig oppstår og berører flysikkerheten
- streik eller annen arbeidskonflikt som påvirker driften
- begrensinger i luftrommet som følge av Air Traffic Control (ATC)
- plutselig sykdom blant besetningen som ikke kunne vært forutsett
- øvrige uforutsette omstendigheter/hendelser som utgjør en sikkerhetsrisiko for avgangen
Hvis din avgang blir innstilt som følge av noen av disse omstendighetene, vil UAB DOT LT tilby deg alternative UAB DOT LT avganger uten kostnad for deg. Du kan også endre reisen til senere avganger hvor vi har ledig kapasitet. Dette gjelder også eventuell retur. Dersom hensikten med din reise bortfaller, kan du søke UAB DOT LT om refusjon.
12.3 Kansellering ved kontrollerbare omstendigheter
Kontrollerbare omstendigheter kan for eksempel være:
- Planlagte ruteendringer av kommersielle årsaker
- Ruteendringer av andre årsaker som er innenfor flyselskapets kontroll
- Forutsigbare tekniske årsaker
- Mangel på bemanning som burde vært forutsatt
Hvis din reise kanselleres av kontrollerbare omstendigheter, har du krav på refusjon av reisen samt. returreise hvis du ikke ønsker å benytte den. Du kan også velge omruting av reisen og dens retur uten kostnad for deg. I tillegg har du krav på måltider i forhold til ventetid, overnatting hvis ny reise tilbys neste dag, dekket transportkostnader mellom flyplass, overnattingssted og tilbake til flyplassen, to telefonsamtaler, teleks, telefaksbeskjeder eller e-post. Du har også rett til erstatning i forhold til reisens lengde. Dette utgjør:
- 250 EURO for flyvninger inntil 1500 kilometer
- 400 EURO for flyvninger mellom 1500 og 3500 kilometer
Retten til denne kompensasjonen har du ikke dersom UAB DOT LT har informert deg, eller ditt reisebyrå om innstillingen:
- tidligere enn 14 dager før avreise
- mellom 7 og 14 dager før avreise, forutsatt at du blir tilbudt et alternativ som innebærer avreise høyst to timer før oppsatt avgangstidspunkt, og får deg frem senest fire timer etter planlagt ankomsttid
- mindre enn 7 dager før avreise, forutsatt at du blir tilbudt et alternativ som innebærer avreise høyst èn time før oppsatt avgangstidspunkt, og får deg frem senest to timer etter planlagt ankomsttid
12.4 Nektet ombordstigning
Ved frivillig nektet ombordstigning har du krav på omruting med annen UAB DOT LT avgang eller refusjon av reisen. Du har også krav på kompensasjon på 150 EURO. Ved ufrivillig nektet ombordstigning har du samme rettigheter som ved kansellering ved kontrollerbare omstendigheter (se punkt 2)
13. Generelle reisevilkår (les mer her)
Vi henviser til de GENERELLE VILKÅR FOR BEFORDRING PÅ UAB DOT LT for ytterligere informasjon.
|
